SFR: négocier le prix de l’Iphone 3GS en renouvellement

Impression
SebyRollins

25 juin 2009

152 thoughts on “SFR: négocier le prix de l’Iphone 3GS en renouvellement

  1. j’aime ce journalisme d’investigation preuves à l’appui !
    bravo
    ps : mon rêve c’est d’avoir un iPhone 🙂

  2. Abberrant.
    Tu as les vidéos en entier qqpart ? ça vaudrait le coup de diffuser l’intégralité à mon avis. Plein de gens doivent se poser la même question que toi.

  3. j’ai effectivement la version longue qui dure presque 26 minutes avec le au revoir courtois de circonstance… avec des passages moins interressant me concernant directement ! 559 EUR c’est le prix nu m-a-t-on dit ! Je vais donc patienter 3 mois pour l’avoir à 149 EUR !

  4. oui mais moi je suis allé dans une boutique SFR pour voir si je pouvais renouveller mon iPhone 3G en 3Gs et ils m’ont proposé de me rajouter les points qu’il me manquaient !
    c’est à dire 12000 + 8000 = 20000 !!!

    Ce qui me ferait l’iphone 3GS à 269 euros mais il faut se réengager encore 1 an ou 2 en souscrivant l’option pour ce nouveau iphone avec MMS illimité !

    Il y a donc des techniques pour contourner le système mais il y a des obligations de toujours REPAYER et REPAYER ….

    Pour l’instant j’essaye de vendre mon ancien iphone 3G pour obtenir ces 269 euros ….

    Si ça interresse quelqu’un, je le vend 269 euro ( ^^) il est dans un état parfait avec tous les accessoires à cette adresse :
    http://www.2xmoinscher.com/magasin/detail.asp?id=105371616

    Sinon c’est un bon travail d’investigation avec les vidéos et tout … !!!

  5. Les points carré rouge peuvent ajuster le prix (en fonction aussi de la ténacité du client), mais le prix de base est calculé par « l’informatique » et correspond à votre situation dans le contrat de renouvellement 12 ou 24 mois SFR.

    A la boutique SFR de Levallois-Perret, j’ai entendu un vendeur dire qu’il avait dépassé son quota mensuel de carré rouge à un client qui voulait acquérir l’Iphone 3GS. C’est le même vendeur qui m’avait envoyé boulé pour une ristourne juste avant.

    Au service résiliation, ils en ont toujours à donner 🙂

  6. Voilà je suis pas habitué à répondre sur les forums mais pour une fois que la « chance » me sourit je vais vous faire profiter de mon expérience que je viens de vivre il y a 5mn.
    Tout d’abord je me suis rendu dans une boutique SFR proche de chez moi, (mercredi pour le premier jour de lancement du 3g s chez sfr).
    Là, la vendeuse (pas du tout souriante) me dit que le téléphone me couterait 560 € (à peu près).Je lui dis que je ne comprends pas que l’offre est à 149€, elle me répond que c’est pour les nouveaux abonnés, que mon forfait se termine en août 2010 et que j’ai fait un renouvellement l ‘année passée et donc que je peux changer de téléphone que début août 2009 et à des prix exorbitants.
    Je repars dégouté et apppel le 900.
    Là on me dit que de toute façon il me faut 20 000 points carré rouge et que j ‘aurais une réduction… d’une dizaine d’euros…. (je possède 19300 points… et après quelque négociations elle me crédite de 300 points)… Super un 3G S à plus de 500€…
    Je demande le service résiliation et explique mon cas… Une demoiselle m’explique qu’à partir d’août (1 an de forfait) je pourrais resilier mon contrat et que ça me couterait une plus d’une centaine d’euros… (forfait à 36€ x 12 / 3 loi chatel).
    Elle me conseil de contacter le service de rétention.
    J’appel le 900 de nouveau (oui c’est mon téléphone (touche 1) oui pour le choix 4 et le sous menu 4). Là je tombe sur un conseiller qui me dit je vous le fait à 269€, je lui dit que ça fait 5 ans que je suis chez sfr et que je veux partir car ma fidélité n’est pas récompensée.
    Il me dit ok, je vous fait le 3g s à 269€ mais je vous fait une ristourne de 70€ sur vos facture !!!
    Donc voilà alors que je suis à seulement 10 mois de mon forfait 24 mois j’ai négocier mon iphone 3g s à 200€ certes c’est 50€ plus cher que pour un nouvel abonné mais c’est moin cher que le prix initial 560€ !

    Bon courage à tous !

    ps: Merci SFR de ce geste commercial (qui me semble naturel) mais tellement rare pour des fournisseurs mobile…

  7. Bien joué Set42, et merci pour ces explications fournis. Au bout de « seulement » 10 mois, ce n’était pas évident d’obtenir ce prix !

  8. Super cet article je pensais que jallais jamais pouvoir macheté liphone 3gs a cause des 559euros mais je suis a 16eme mois de mon engagement jachete mon iphone et je résilie mon autre ligne demain 🙂 merci du tuyau SebyRollins

  9. Tiens nous au courant SweetWeeD !
    Pour ma part SFR a supprimé mon message de leurs forums !
    Le sujet de la discussion : Iphone en renouvellement de portable:
    http://forum.sfr.fr/c141-forfaits-et-offres/f115-changer-de-mobile/f66-renouvellement-de-mobile/t10890-iphone-en-renouvellement-de-portable.htm?st=20

    Et ils m’ont répondu :
    « Bonjour s.rollins,
    Votre message et/ou contenus a été supprimé car il était « hors sujet » par rapport à la discussion en cours.
    L’équipe de modération forum SFR »

    Ils sont drôles. Pour la peine je vais reposter chez eux 😉

  10. salut,

    je te rassure c’est la meme chose chez Orange. ils sont incapables de profiter de ce contact client qu’est le renouvellement pour faire un peu de montée en gamme sur le forfait, ou les services. et les 3 opérateurs semblent jouer le même jeu.

    bonne chance pour la suite!

  11. Hum, belle enquête téléphonique, et ça donnerait quoi si l’on est un abonné SFR qui vient d’arriver (transformation du contrat) de chez Neuf tel ?

  12. bonjour je vous fait part de l’ofre que m’a fait sfr
    Je vous met dans le context: je suis client depuis 2001 moyenne de facture 100 euro j ai 40000 et la je ne suis plus tenu par contrat car mon contrat a pris fin en mars 2009 mais je suis rester chez sfr
    J ai appeler y ’a une semaine 1ere proposition: tel a IPHONE 3GS 16GO a 149 euro et 50% de reduction sur mon 1er mois d abonnement en guise de gest commercial, je leurs dis que je suis mecontent de leur offre que je suis enerver et que je prefere reflechir et resilier plus tard .
    Je les rappel hier et la 2nd offre Tel a 149 euro , 2 mois d’abonnement offert , 5euro de reduction sur l abonnement 3H mais en plus il me rajoute 1heure vers sfr ou fix (donc 4h de communication pour 53,90) Je dis que je prefere reflechir car orange m a proposer une offre simlilaire (ce qui est faut bien entendu..)
    Voila vous pensez que je peux encors forcer la negociation et demander mieux(du style 3ou 4mois offert) ? Qui parmis vous a deja eu une negociation de ce type ? qu’avez vous reussi a negocier ? ? voila si ca peut aider certain a appyuer leur nego – apres tout sfr s’en met plein les poches quoi qu’il arrive… Cordialement n’hesitez pas a parler de ce que vous avez reussi a negocier !!!

  13. Une fois je me suis cassé d’sfr chez orange pour avoir un tel moins cher et je suis revenu au bout d’un an chez sfr car abonnement moins cher.

    De toutes façons les 3 opérateurs s’entendent sur les prix et le consommateur se fait arnaquer; il n’y a qu’à voir la marge sur un sms !

    Bon courage !

    P

  14. @Philippe : oui j’ai l’impression que changer d’opérateurs chaque année reste la meilleure solution dans le système pervers actuel !

  15. Oui si tu veux avoir un téléphone dernier cri. Moi j’ai acheté un téléphone pas cher qui ne fait que téléphone pour ne pas avoir à me réengager 2 ans chez sfr quand mon téléphone est tombé en rade.

  16. Merci pour vos conseils !
    J’étais dans cas de figure ou je disposais de 19 000 points et l’Iphone 3GS 16Go à 279 € en renouvellement le mois prochain en atteignant péniblement les 20 000pts. Encore en contrat pour 8 mois. J’ai appelé le 900, expliquant que j’avais vu la concurence, que c’était trop cher, il ne pouvait bien sûr rien faire. J’ai demandé le service résilliation et là ô miracle en expliquant pourquoi je souhaitais résilier, ils m’ont doublé les points (40 000 PTS) ce qui portait le telephone à 229 € et en me disant que si je souhaitait 3GS 16 Go en blanc une ristourne de 20 € était possible. J’ai dit que c’était bien mais pas assez car en vertu de la loi chatel je pouvais m’en aller et qu’ils restaient 60 € plus cher que la concurence et du coup ils m’ont fait une réduction de 3 €/mois sur 24 mois (=72 €) sur le forfait illymitics iphone. Ce qui fait un iphone 3Gs 16 Go à 137 € … ce qui est qd même bien mieux. Donc merci de vos conseils et je vous souhaite pouvoir en faire autant.

  17. Je ne sais par quel miracle je suis tombé sur votre site mais force est de constaté que j’ai le meme probléme que beaucoup.
    Je trouve abérrant le prix des téléphones fait par Sfr à ses abonnés.
    Au nouveau abonné je le comprends, moins d’un an profite du systéme. Mais au ancien c’est inadmissible.

    Il y a 2ans en renouvellement j’avais opté pour un n73. Quand on m’avait dit le prix dans une boutique sfr (450€) ils m’ont plus revu. 200 métres plus loin, la fnac le tel à 250 €.
    Mais une question me tracasser en rentrant… comment sfr pouvait vendre le téléphone plus cher que sur le site nokia?

    Aujourd’hui a nouveau 19500 points à 1 mois prés je regarde les tel en renouvellement et une peur est montée en moi. le n95 8go à 699€ en renouvellement avec 15 000 points et 1an.
    Ptit tour chez nokia et le tel 379 €
    http://boutique.nokia.fr/nokia-fr/product.aspx?sku=3752959&culture=fr-FR&cp=localbuynow&pp=n958gb

    Comment font t’il pour atteindre ce prix en renouvellement !
    J’apelle le service client incapapble de me répondre. On me dit qu’il faut attendre 20 000 points pour voir un changement signifiatif. J’encaisse et j’attends épisode a suivre…

  18. @kael : ce n’est pas un miracle si tu es tombé sur ce blog, tu as du taper les bons mots clés dans google 😉 ou bien d’un des sites qui backlink ce post !
    Pour revenir à la problématique initiale : oui, être « vieux clients » chez SFR n’offre que des inconvénients pour changer de portable !

  19. Bonjour,

    J’aurais voulu avoir votre avis, je viens d’appeler 2 foi le 900, et impossible de faire bouger les 539 euros de l’iphone 3GS noir 16go.

    Je suis client depuis 5 ans, en renouvellement depuis moins de 12 mois (mais très proche du 12eme mois) et possède 18 000 et quelques points carré rouge…
    J’invoque ma fidélité, le fait que la différence de prix avec un nouvel entrant soit abérant, ainsi que l’avantage financier que j’aurais à aller voir ailleurs… la réponse la plus aboutie est d’attendre un petit peu plus d’un mois (mon douzième mois donc) pour bénéficier du renouvellement argent et avoir le téléphone a 200 et quelques. Le problème est que mon LG actuel tombe en rade et que je doute fort de son endurance…

    Vous pensez qu’ils ne me feront vraiment aucune offre ou si je persiste je tomberai sur quelqu’un qui m’avantagera?

  20. @Edhardy : salut, si tu veux rester cher SFR, joue la au bluff et demande directement le service résiliation. Il te demanderont à un moment ou un autre pourquoi tu veux résilier. A ce moment tu leur explique par exemple qu’Orange te fait une offre à 149 EUR (pour un engagement sur 24 mois), et que tu as tout interet à résilier maintenant chez SFR car ça te coute moins cher chez Orange. Si tu es au 11eme mois, il ne t’en coutera que le dernier moi d’abonnement : Si tu as un forfait à 40 EUR/moi, ca te fera 149+40 = 189 EUR, bien en dessous des 539 EUR que l’on te propose. Relis attantivement le post tout est expliqué 🙂

  21. LE mieux quand meme est de négocier dans les boutiques sfr. Les vendeur n’hésite pas à donner les points qui manque aprés au niveau du prix je sais pas si ils peuvent le faire bouger d’une maniére significative.

    Mais une chose est sur, c’est que pour tous dés lors que tu as moins de 12mois, le changement de portable est théoriquement impossible.

  22. Bonjour.

    Je viens de faire ce qui était conseillé, avec la loi Chatel, et j’ai vu à la suite de mon appel, le Iphone 3GS 16 Go passer de 559 euros à 269 euros. Je vais le chercher a 10h dans un espace SFR ou il est encore disponible. Merci pour tous ces conseils 😀

  23. bonjour, je voudrais vous faire part de mon experience, j’ai rencontré le meme probleme que vous tous, ne voulant pas etre pris en otage, j’ai trouvé une solution peu honéreuse pour quitter sfr, et pouvoir prendre un i phone 3 gs a un prix correct chez un autre opérateur, il vous suffit d’appeler le service client au 900, de demander le service résiliation, une foi que vous l’avez, vous leur dites que vous partez vous installer a l’etranger de facon définitive, et que vous ne pouvez pas leur fournir de certificat d’herbergement, et la vous demandez de bénéficier du plus petit forfait existant, c a dire le forfait a 6.90 euros par mois…. passer un délai de deux mois, vous pouvez faire jouer la loi chatel…. et voila,
    a bon entendeur, a plus

  24. Ca marche impec’ iPhone 3GS à 149€ alors que le service client me disait pouvoir me faire qu’une remise « dérisoire » comparée au prix de l’iPhone (dans mon cas plus de 600€) mais le fait que je sois en fin d’engagement a, à mon avis, bien aidé !

    Merci pour cet article 😉

  25. Je viens d’appeler SFR…
    Je suis tout juste a 12 mois sur 24 d’abonnements, et la conseillère m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire et, qu’effectivement, je devrais résilier chez SFR pour aller ailleurs !
    Un comble, non ?

    Elle n’a voulut procéder à aucune remise, ou négociations. Braquée complétement. Dommage pour eux…

  26. salut a tous, moi j ai négocier 50 min avec sfr ( il me restait 12 mois d engagement) et apres de nombreuses reprises ou rien n etait possible iphone 3gs à 350e j ai reussi à le diminuer à 149 e comme quoi tout est possible

  27. Bon pour ma part plutot une bonne surprise.

    Client depuis 2005 et même un peu avant avec des petits forfaits à l’époque, je voulais comme vous passer a l’iphone 3GS, mais bon payer 120 € de plus que les nouveaux clients ca fait mal..
    Donc appel au 900, et je tombe sur un très gentil monsieur qui a bien compris le problème, (après quelques minutes de négociation 🙂 )
    Au passage, j’ai dépassé mes 24 mois d’engagement donc c’est un peu plus simple pour moi.
    Bref du coup je me retrouve avec:

    – L’iphone 3GS 32 Go pour 209 € (20€ de réduction fait par le gentil monsieur de sa part 🙂 )
    – Plus 5€ de réduction sur le forfait 2h illimitics tous les mois

    Donc les négociations ont été plutôt favorables 🙂
    Je reçois mon Iphone apres demain.

    Donc j’encourage tout le monde a faire un peu de forcing et surtout si sa passe pas, rappelez le 900 plusieurs fois jusqu’a tomber sur une personne sympa, car c’est surtout ca qui joue 🙂

    @ +

  28. Bonjour,

    Pour ma part, je suis chez Sfr depuis 13 mois exactement, Avec un forfait sfr illimitics,

    bref j’ai cassé mon téléphone 3G et je me retrouve avec un téléphone de secours qui ne fais même pas mms, Et en renouvellement avec seulement 9000 Pts, ça me couté bonbon ..

    Hier soir je suis tombé sur ce site :)!!

    Dc ce matin je telephone au plus vite au 900, on me passe le service changer de mobile, la dame, comme par magie me dit que mes factures ne sont pas a jour (bin voyons .. )
    aprés avoir été un peu insistant, elle me dis que non, finalment mes factures sont a jour ( MAGIQUE!)

    Et me dis qu’elle fera parvenir un dossier au service concerné et que j’aurai une réponse sous 24 a 48h.

    étant très impatient, je rappelle aussitôt le 900, donc je lui explique mon petit problème, loi Chatel et tt et tt ..

    Et la, Offre exceptionnel pour client exceptionnel (ayant toujours payé ces factures au passage :p) la gentille dame, m’offre 20.000 pts.

    Donc c’est très facile, je le conseille vraiment a tous ceux qu’y veulent changer de mobile moins cher!

    A moi le Blackberry Curve!!

    Merci pour l’astuce M’sieur!

    Pierre.

  29. salut à tous,

    Une question, vos négos vous les faites en partant sur un renouvellement de 12 mois ou 24 mois ?
    Car je viens d avoir le service résiliation, la nana me le fait à 209e avec 3e de rabais sur un abo 3h. Or il ne reste que 3mois d engagement sur 24mois. La nana m a dit que sur un renouvellement de 12mois elle ne pouvait rien faire.
    Vous confirmez?

  30. En dessous de 12 mois, il n’y a pas de marge de négo que ce soit pour un engagement sur 12 ou 24 mois. L’opérateur vous tient et rembourse le téléphone qu’il vous a vendu à prix « cassé ». Dans votre cas et en poussant bien (21mois sur 24), vous pourriez le négocier au prix nouvel abonné à 149 EUR.

  31. Je vous remercie pour votre réponse !

    J’ai l’impression que la négociation se déroule plus ou moins bien en fonction de l’interlocuteur que l’on a. En l’occurrence, la fille de sfr m’a affirmé qu’elle ne pouvait rien faire sur un engagement de 12 mois. Je trouve ça étonnant car cela fait quand même 21 mois que je suis chez eux ! Elle ne m’a même pas proposé de me donner des points carré rouge…

    Vous me donnez à nouveau espoir, je vais tenter une deuxième négociation et je vous tiens au courant !

    Bon dimanche

  32. Jean si vous êtes à 21 mois sur 24 d’engagement, vous les menacez de partir en leur disant qu’Orange vous propose l’Iphone à 149 EUR. Vous leur demandez combien vous coutera la résiliation avec la loi Chatel, a priori pas grand chose s’il vous reste 3 mois d’engagement (1/4 de 3 mois restant de forfait). Après ça, soit vous avez été convaincant et il vous font une offre équivalente à la concurrence (149EUR + résiliation (entre 30 et 40EUR)), soit ils ne font rien (cela m’étonnerait) et vous avez tout intérêt à ouvrir une ligne chez Orange en demandant la portabilité du numéro pour 149 EUR, vous devrez alors a SFR 30 EUR si votre forfait est de 40 EUR (=(40*3)/4).
    Dernière chose, il faut vérifier que vous êtes éligible à la loi Chatel, c’est à dire que votre forfait a été contracté après juin 2008 il me semble.

  33. Bonjour,
    Je suis chez SFR depuis Décembre 2008, j’attend donc Décembre 2009 pour avoir 12 mois sur 24 de mon Illimitics 3G+ à 29 euros par mois. Je voulais savoir si je peux envisager un négociation pour avoir l’iphone à 149 euros, sans changer mon forfait?

  34. @Clem590, le tarif de négo dans ton cas sera en décembre 2008 de 149 + 90 = 239 EUR (90 EUR correspondant a ce que tu leur dois si tu devais résilier). Maintenant tu peux les tanner pour faire jouer ton ancienneté ou autres) et grapiller d’autres réducs.

  35. OK merci beaucoup je vais essayer d’obtenir le maximum. C’est le même cas pour le 3G 8Go que pour le 3GS?.. En plus chez Bouygues le 3G est à 59e et le 3GS à 109…
    Merci encore !

  36. je viens de renouveller mon forfait 2h j’ai eu l’iphone 3g S 32 g à 79€ apres 30 minute de negociation avec le service résiliation

  37. Alors moi, je suis à mon 13eme mois de mon forfait, je suis client depuis 1999, j’ en suis à mon 3eme appel au service resiliation, en disant a chaque fois que la fois precedente j’ etais avec un de leurs collegues et que je n’avais pas finis la conversation, et rien a faire! les differents interlocuteurs ne me font aucunes propositions, ils sont fermes! en plus je viens de m’ apercevoir d’un truc, c’est qu’il y a encore 15 jours sur internet avec mes points, le portable m’ était proposé, donc en renouvellement avec 20000 points à 269 euros, et que aujourd’hui, c’est passé à 309. je crois qu’ à force d’ avoir eu toutes ces demandes de négos, ils sont beaucoup plus fermes et surtout nous prennent pour des cons en ayant augmenter le prix…

  38. Salut à tous !

    Après avoir écrit sur ce blog il y a quelques jours je viens finalement d’arriver à un accord avec SFR.

    Contexte :
    J’étais abonné depuis février 2008 sur un abonnement 50e/mois illimythics 3G+

    Résultat de la négociation :

    1) Iphone : le 32go à 79euros

    2) Abonnement : réduction de 5 euros pas mois (sur un réengagement de 24 mois)

    3) Un mois d’abonnement offert

    Je suis plutôt satisfait et je pense même que l’on peut gratter 2 mois offerts. Je vous conseille de baser vos négociations sur les prix Orange !

    Bon courage à tous ! et merci au créateur de ce blog 😉 N’oublions pas de toujours nous entraider.

  39. Bonjour, merci merci vraiment au créateur de ce forum! merci de ton investigation et de nous la faire partager. Merci aussi à tous les contributeurs du forum. Je me sens moins pigeon aujourd’hui et j’engage mes démarches dès demain pour avoir mon iphone !! thanks 😉

  40. Bonjour tout le monde 😉
    Alors, moi, Client forfait bloqué depuis 24 mois, mon contrat se fini le 5 decembre 2009.
    Desirant un Iphone 3Gs, j’ai vu sur le web qu’il etait possible d’avoir des rabais sur le prix de l’Iphone ET du forfait !!
    J’ai appelé le service resiliation tout a l’heure et je suis tombé sur une debutante….
    Je souhaite prendre le forfait bloqué Iphone (car pas tres gros budget) et avec cette offre, a 29.90€/mois, on m’a proposé l’Iphone a 350 au lieu de 399 et 1 mois de forfait offert.
    Je trouve ce scandaleux et j’aimerais des methodes pour arriver a 149 et un forfait de 25.9€/mois.
    Merci de votre compréhension et merci d’avance pour vos reponses 😉

  41. hello merci pour toute ces infos client sfr depuis 7 ans engagé jusqu’au 29 /05/2010 suit à un renouvellement de mobile le 29/05/2008 puis je bénificier de la loi chtael pour résilier mon contrat si la négociation avec sfr ne donne rien(pour un i-phone 3g s)merci pour votre réponse

  42. @david, la loi Châtel s’applique aux forfaits souscrits après le 1er juin 2008 et tu en bénéficies après le 13ème mois d’engagement sur 24.
    @Julien, pour ton genre de forfait je ne suis pas sur que tu puisses avoir un bon prix. Le tarif « nouvel abonné » en souscrivant un forfait bloqué à 29.90 EUR est de 349 EUR pour l’Iphone 3GS 16go! Je pense que le mieux est de comparer les offfres équivalentes chez la concurrence pour voir ce que tu peux éventuellement négocier auprès du service résiliation.

  43. pourtant d’apres l’article 20 (Article 20 :
    – entrée en vigueur des mesures au 1er juin 2008
    – applicabilité des mesures aux contrats en cours) de la loir chatel elle est applicable des le 1 ier juin 2008 mais aussi applicable aux contrats en cours non?

  44. Bonjour
    Je suis cliente SFR depuis 10 ans
    actuelement j’ai un forfait essentiel avec engagement jusqu’en juillet 2010
    j’ai contacté le service reisliation et comme il me manquait un paquet de points il m’on donné les points necessaire pour atteindre les 40000
    a y est je les ai !!! mais que pour 3mois (car les points offert par les service resiliation ne sont valable que 3 mois)
    la dame me dit que ça me fait le 3GS 32g a 319 euros
    bbrrr je lui dit : autant resilier et aller voir orange
    et là elle me dit d’attendre les 18mois d’abonnement sur mes 24c’est a dire janvier et ainsi elle pourra me faire le 3GS 32g a 149 euros….
    y a pas moyen de l’avoir plus tot???
    merci pour le tuyaux

  45. @Emmanuelle, si ton forfait a été souscrit après le 1 juin 2008 (Loi Chatel), tu peux toucher l’Iphone 3GS 32 Go chez Orange à 179 + 1/4(8 mois restants). Avec la portabilité du numéro (tu gardes le même), tu n’as aucun intérêt à rester chez SFR s’il n’arrive pas à te proposer un prix équivalent ou moindre.

  46. Merci pour ta rapidité!
    et ta réponse!!
    je sent que je vais encore passer quelques minutes ave SFR :)))

  47. bonjour je viens d’appeler sfr service client il ne voulais rien savoir me proposant l’i-phone 3gs 16 go à plus de 500 euros!!!! je suis client chez eux depuis 2003 fin d’engagement prévu pour mai 2010.
    j’ai demandé à parler au service résilation la j’ai expliqué pourquoi je voulais changé et en meem pas 5 min il me proposait l’iphone 3 gs 16 go à 149 euros(prix nouvel abonné) et le forfait 1h i(phone illymithic à 39,90 par mois à vie(la promo de noel qu’il faut jusqu’en janvier!!!!)du coup j’ai demandé à combien était le 32 go et je l’ai eu à 199 euros et le forfzit à 39,90/mois pour un réengagement de 24 mois!!!! je n’ai meme aps eu besoin de négocier plus que ca!!!! car arrivant en fin de contrat mois de 6 mois )
    donc un conseil zapper le premier interlocuteur et passez directement au service résiliation et négocier avec eux!!!!voila livraison de l’iphone prévu mercredi apres 15 heures dans un relais colis pres de chez moi!!!! nouveau forfait actif des jeudi!!!!et je vais faire pareil pour ma femme tout à l’heure (je posterais un autre message si les résultats sont aussi bon)

  48. idem pour la négociation pour ma femme emem mieux i-phone 3gs 32 go à 189 euros!!!! meme procédure qu’auparavent

  49. bjr

    engage SFR depuis plus de 10ans et depuis 1ans 5mois avec mon news tel.

    je souhaitez negos. un i phone 3gs avec forfait on m’as de suite propose ce dernier a 150e(au lieu de 259e) ( ou un 3g a 79e..) et un ill. 3g 2h +5num grat(et non 3…) a 42e ( et non env 49e…) …………ils son .tjrs plus cher que la concurance (……..ideo , orange etc…)

  50. Bonjour,

    Je laisse un commentaire pour faire part de mon expérience.

    Engagé jusqu’au 14/09/2010, j’appelle le service client. Je leur demande de me passer le service résiliation. J’explique que j’ai casser mon tél actuel et qu’en essayant de faire un renouvellement sur un iphone 3GS 16G , je m’en sors à 600E environ alors qu’en résiliant et en souscrivant un nouveau forfait, je m’en sors avec 449€*25% + 99€. Elle me dit que non car j’ai souscrit mon forfait après la loi mais qu’elle va quand même voir pour faire un geste. 10 min à attendre et elle me propose 239€. Je lui dis que c’est trop cher et que j’ai un budget de 200E max. Elle me fait patienter et elle me propose une dernière offre à 209€.

    30 min de tél et un Iphone 3GS 16GO 3 fois moins cher ça vaut le coup.

    Voilà

    A+ !

  51. Bonjour a tous.

    Je suis abonné chez sfr depuis 10ans et mon réengagement se termine le 16/12/2010.
    J’ai demandé a parler directement au service résiliation et j’ai eu l’Iphone 3 gs 32Go à 259€ (incluant 1 mois de forfait offert) apres 20 minutes de négociations car au début on me conseillé de rappeler dans 6 mois.

    Mais cela dépend beaucoup de l’opérateur car ma copine a appelé sfr en meme temps que moi (elle a les memes caractéristiques) et a eu sans trop besoin de négocier (au bout de 20 minutes) l’Iphone 3gs 16Go à 149€ + un forfait 2h avec 5 numéros tout opérateur illimité à 43.90€ !!

    Alors n’hésitez pas à négocier et a argumenter !
    Merci a ce site qui nous a donné des idées et nous a permi de tenter notre chance!

    Bon courage aux prochains!

  52. Bonjour,
    Aujourd’hui j’été sur le site de SFR pour voir un peu les téléphones, et je vois que j’ai 6000 points, et donc l’iPhone à 519 euros. J’appelle le service client pour savoir si je pouvais l’avoir moins chère, mais sans vouloir négocier. Mais au bout de deux minutes, sans rien demander, l’opératrice me demande de patienter. Après 3 minutes d’attente, elle me reprend et dit m’avoir ajoutée 40 000 points! Donc le 3G à 209 euros :p
    Croyez vous que je puisse encore négocier?
    Merci d’avance !

  53. Bonjour,
    Et bien que tout ceci est encourageant !
    Je suis chez sfr depuis au moins 2001 ( je ne suis plus très sure de la date exacte), j’ai souscrit à un réengagement 24 mois en juillet 2008 et là il me reste 7 mois jusqu’à ma date de fin d’engagement,je dispose de 18000 pts et c’est bien peu pour un iphone.
    Vu ce que j’ai lu je peux béneficier de la loi chatel pour résilier à moindre coût.
    J’ai été faire un tour sur le site d’orange et bouygues et j’ai l’impression que l’offre de chez bouygues est assez concurrentielle, pour 119 euros on a un iphone 3Gs + un forfait ideo « tout en un » 3h.
    Croyez vous que cela peux marcher si j’appelle le service résiliation en leur parlant des tarifs de chez bouygues ?
    Je n’y croyais pas jusqu’à ce soir mais apparemment beaucoup de personnes ont obtenu satisfaction après le fameux coup de fil au service résiliation
    merci d’avance !

  54. @Marion, tu as de quoi négocier : tu leur dit tout simplement que Bouygues propose une offre bien meilleure et que tu n’as plus d’intérêt à rester chez SFR parceque ça va te couter beaucoup plus cher. Tu peux placer au passage qu’avec la loi chatel, tu ne leur doit quasi rien et attendre leur proposition.

  55. Bonjour,
    Je suis moi aussi chez sfr depuis environ 5 ans. Je suis actuellement sous contrat de 24 mois, et j’en serais à mon 12e mois le 7 janvier.
    Etant plus qu’intéressé par l’iphone 16Go je voulais savoir si il est négociable a partir du 7 janvier ou si je dois attendre plus.
    Au pire des cas je patienterai jusqu’à mai.
    Le seul détail qui me chiffonne c’est que du coup les offres faites pour ce noel ne seront plus valables à ce moment là pour négocier le prix.
    Auriez-vous des conseils à ce sujet.
    Merci d’avance et un grand bravo pour ce que vous faites, c’est vraiment génial.

  56. Alucard77, tu peux négocier dés que ton 13ème mois est commencé. Donc si ta date anniversaire (1 an de contrat chez SFR) est le 7 janvier, tu peux commencer dés le 8.

  57. Bonjour,
    J’ai écris ici il y a quelques jours pour dire que SFR m’avait proposé le iPhone 3G 8Go à 209 euros, avec souscription de l’option iphone. Je suis à sfr depuis le 13 Décembre 2008, avec un forfait illymitics 3G+. J’ai rappelé aujourd’hui et demandé le service clients, et négociant 10-15 minutes, j’ai eu l’iPhone 3GS 16Go sans changer de forfait, plus une option 20mn d’appel par moi gratuitement !
    Bonne négociations à tous

  58. En octobre 2008 j’ai procédé a un renouvellement de mobile avec un réengagement de 24 mois.
    mais le iphone que je voulais sur l’espace client en renouvellement était a 299 euros avec 28.800 points, et je te raconte pas le prix avec moins de points !!
    donc au culot j’ai appeller le service client au 900 et je leur ai dit que j’étais client chez eux depuis longtemps et que leur offre de fidélité n’étais pas a la hauteur de leur service fidélité.
    De ce fait après plusieurs appels quand meme.je rapelle le service client et encore un autre opérateur et toujours le meme bla bla.
    non monsieur désolé on ne peux rien faire pour vous, j’ai meme eu droit, ah mais monsieur c’est le prix, c’est comme cela !
    Après multiple appels, je tombe sur une opératrice qui me dit que si j’ai pas changé mon mobile depuis un an, j’ai droit a une offre et heu on me demande si mon mobile déconne, je dis oui bien entendu :p
    mais pas de chance cette nana n’as pas la main sur cette fonction (hey merde)
    je rapelle donc et apres quelques minutes d’attente une autre conseillere apres avoir expliquer mon soucis et lui avoir dit qu’une ancienne collegue m’avais parler des 20.000 points ben au bout de quelques minutes m’as offert 20.000 points.
    crédit immédiat par ailleurs. mais l’iphone avait baissé que de 40 euros , ce qui le faisait a 259 …
    cher encore pour moi en ce temps de crise.
    Je me démonte pas et je re re re rapelle le service client, la on me balade de service en service jusqu’a me faire passer le service forfait bloqué alors que j’avais demandé résiliation … bref !
    hier soir 19h40 je me retrouve juste avec 48.800 points cadeau sur mon compte et un bel iphone 3gs a 259 euros !!!
    et ils ferment et m’invitent a rapeller le lendemain :/
    le lendemain saut du lit 8h00, je rapelle le service client !!!

    Bonjour c’est pour une résiliation
    Puis je vous demander le mot de passe, bla bla et le motif de votre résiliation svp.
    Changement d’opérateur
    Très bien patientez …

    Après quelques essais essais non fructueux pour soit disant service occupé j’ai le service résiliation YAHOO !!
    sur un air assez dégouté (faut la jouer fine) je dis voila je désire cloturer ma ligne , on vérifie quelques points et la on me demande la raison.
    ben je leur dis que cloturer chez eux et ouvrir une nouvelle ligne a la concurrence (orange) me couterai moins cher que de prendre le iphone offre fidélité chez eux.
    et la botte secrète je fais jouer la loi chatel qui me permet de payer que 25% de mon forfait pour les mois a venir jusqu’a la date échéance… donc cloture immédiate !
    A ce moment la, la nana me fait patientez deux minutes et fais le point sur le iphone avec mon nombre de points et la tout un poto bla bla bla
    chez sfr nous privilégions les anciens clients la la la la, c’est pourquoi nous pouvons exceptionnellement … la la la
    bref au bout de meme pas 5 minutes, elle me sors qu’elle peux me faire une offre !! ATTENTION
    En quelques secondes je passe 48.800 a 118.800 points !!! ce qui me fais l’iphone a 119 euros
    ENORME !!!!!
    mais nan je rale et je lui dis oui mais chez orange je l’ai vu a 59 euros le 16g
    et la ben écoutez pas de soucis, je vais vous rajouter le nombre de points pour que vous l’ayez au prix nouvel abonné.
    je ne sais le nombre de points mis en revanche 🙁 mais la pire elle me prend ma commande en direct au tél !!!
    mais ce n’est pas tout concernant le forfait j’avais un forfait a 39 euros et on me dit oui mais monsieur pour l’iphone je vous rajoute 8 euros en plus de votre forfait pour internet illimité et la je lui dis mais je l’ai déja internet illimitée Oo !! ah mais non vous avez le wap et non le web (wifi selon elle).
    je fais ok mais j’ai vu sur votre site que vous proposez des offres iphone !! et la magique elle me dis oui en effet bla bla bla explication du forfait et pam
    elle me propose un forfait a 49 euros (forfait iphone) mais sans que j’ai rien demandé compte tenu de mon ancienneté tout ca, j’ai eu droit a une remise de 5 euros sur mon forfait pendant 24 mois !!!!!!!

    ce qui fait que pour allez 20 euros d’appels, j’ai eu l’iphone 3gs blanc 16g a 59 euros au lieu des 299 annoncée avec une remise sur l’abo de 5 euros par mois sur 24 mois un total de 120 euros ce qui fait une économie globale de 240 + 120 = 360 euros 😀

    Merci pour votre page qui m’as vraiment aidé et je reçois mon iphone dans 48h 😀

  59. Bonjour,
    j’ai enfin réussi à avoir le service résiliation SFR au bout de 2 jours. J’explique que je voudrais résilier mon abonnement téléphonique actuel pour avoir un Iphone 3GS à 59€ et qu’actuellement avec le renouvellement de portable il me coûterait 559€. L’hôtesse me dit qu’actuellement le service résiliation a problème technique et que je dois rappeler dans 1 heure. Donc je lui demande gentiment si je peux bénéficier de cette offre. Elle me répond que non que ce n’est que pour les ouvertures de ligne et là boum elle me dit au revoir et raccroche même pas eu le temps de négocier.
    Il me reste à tirer 6 mois à 32€/mois, donc la solution et la moins cher est d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception pour résilier mon contrat et d’aller chez Orange.
    Merci beaucoup pour le site.

  60. Olivier, le plus simple (et pour être sur de garder le même numéro) est d’aller directement chez Orange en leur demandant la portabilité du numéro quand tu ouvre ta ligne, ainsi c’est Orange qui fera les démarches nécessaires au près de SFR (notamment la résiliation) et tu garderas ton n° actuel. Tu devras donc 32×6/4 = 48 EUR à SFR si tu étais engagé sur 24 mois et 192 si tu étais enagégé sur 12 mois.

  61. Bonjour,

    Je vais bientôt tenter le coup comme vous au service résiliation. Moi je suis arrivé à la moitié de mon engagement donc au pire je bénéficierai de la loi Châtel.
    Mais je voulais savoir une chose : Si la négociation ne se fait pas et que j’en arrive à réellement résilier le contrat, que devient le n° de tél. si le réengagement auprès d’un autre opérateur ne se fait pas dans l’immédiat. Pourra-t-il le récupérer, disons, dans un mois par exemple ?
    Autre question, il y en a-t-il parmi vous qui ont résilier leur contrat et qui ont laissé faire le nouvel opérateur. La loi Chatel est-elle appliquée ?
    D’avance merci

  62. Bonjour,
    super ton info SebyRollins, je ne pensais pas qu’on pouvait demander la portabilité du numéro même quand on était encore engagé avec un opérateur. Je vole chez Orange!!!!!!!! Donc au maximum, la résilitation va me coûter 48 EUR (cf, calcul précédent post, 6 mois à faire sur 24 mois) + le mois en cours qui s’arrête le 26 janvier. Ca c’est de la bonne nouvelle!!!!!!!!
    Je vous tiens au courant, et meri beaucoup.

  63. Bonjour,

    Je suis moi même client chez SFR et je souhaité aussi avoir un Iphone 3gs. Mon cas est le suivant client depuis 20 mois avec un engagement sur 2 ans, 11720 points carré rouge (mon offre pour le 3gs 16go était à 559 euros). Ma première démarche à était d’aller dans une agence. Le vendeur ne pouvant m’offrir que 3000 points, n’a pas répondu à mes souhaits. Donc j’ai décidé de joindre le service résiliation, j’ai simplement dit à mon interlocuteur que je voulais résilier mon abonnement bénéficier de leur offre promotionnelle sur l’Iphone à 99 euros pour les nouveaux clients.

    Sans aucune négociations de ma part, j’ai eu une offre pour le 3gs 16go à 99 euros (en renouvellement de mobile), pas de frais de résiliation et sans jouer sur la concurrence et la loi chatel. Durée de l’appelle 31mins (Prise commande comprise). Je reçois dans quelques jours. Merci SFR

  64. @ Fred, du moment que tu résilies, il me parait difficile de récupérer 1 mois plus tard le même n° auprès de ton nouvel opérateur.

    Cela dit, cette manipulation qui vise à ouvrir une nouvelle ligne en demandant la portabilité du n° est de plus en plus courante et j’ai 2 exemples autour de moi pour qui ça c’est très bien passé : un minimum de démarche et un téléphone pas cher !

    Si tu es éligible à loi Chatel, il n’y a aucune raison que l’ancien opérateur te fasse payer plus. Une nana d’Orange m’avait quand même conseillé d’appeler mon opérateur (SFR) pour avoir confirmation de leur part. Cela t’évitera de payer plus ou de te retrouver sur les listes noires inter opérateur (si tu ne veux pas payer ce que tu ne leur dois pas…) !

  65. Bonjour à tous et bonne année.
    Etant dans le cas de beaucoup de personne comme vous, je vais vous faires par de mon experience. engagez avec un forfait illimitic 1h le 16/08/08 pour 2 ans, j’ai donc appelé le service resilliation milieu du mois de decembre pour avoir un iphone en prix d’ouverture de ligne (on me le proposait à 559euros) sinon forcement, je partai cher orange.J’avais à ce moment la 10040points qui sont passé en 2min à 5010points. L’iphone 16go etgait encore à 289euros. Je leur ai dit que sa ne me convenait pas du tout et mon donc dit d’attendre le 16 janvier 2010 pour passé client privilégié. Il me propose donc l’iphone prix ouverture de ligne + l’abonnement 1h à 39.90euros en me disant que je suis obligé de prendre cette fameuse option full internet. Comment puis-je la contourné? de plus, croyez vous que quand je vais appelé le 16 janvier, es-que je pourrai encore negociez mon forfait?
    Une autre question, je compte aller m’acheter apres negociation au service client mon iphone dans un phone house pour en meme temps prendre uen clé 3G et profité de cette abonnement 1 an gratuitement (en fesant cela, on peut avoir des pc portable pas trop chere), comme cela, une fois 1an passé, loi chatel et voila bcp d’economie pour un pc portable. Donc, es que je pourrai aller faire tous mes achats dans un phone house et bien sur profité des eventuelles offres que le services clients sfr pourrait me faire??

    J’espere que je me suis bien fait comprendre. Merci d’avance pour vos reponse

  66. Bonjour à tous et bonne année,
    Tout d’abord merci pour tout vos conseils sur les négociations possibles.
    Désirant depuis un petit moment un iphone, je m’étais pris une claque en voyant le prix auquel on me le proposait en renouvellement (500€ avec 11 000pts, presqu’aussi cher qu’un neuf!). Du coups après avoir lu tout vos commentaires, j’ai appelé le service résiliation. D’ailleurs ce qui est bien c’est qu’on peut directement les joindre via le 900. Bref, je suis tombé sur un gars très sympa à qui j’ai exposé le problème calmement et sans mensonges (enfin juste un, j’ai dit qu’orange était prêt à me payer les frais de résiliation anticipé de 10 mois, je sais c’est pas bien de mentir!). Et bien je suis tombé sur le cul, il m’a tout de suite proposé une offre pour le 3GS 16 Go et a bien insisté sur le fait qu’il voulait remercier mes 7 ans de fidélité (on dirait une histoire de couple tout ça 🙂 ). Au final j’ai obtenu le 16Go à 99€. Cerise sur le gateau, je possède actuellement un illymitics 3G+ 2h texto/mms illimité pour 39,90€ et il m’a proposé le même même forfait plus l’option l’iphone à 43€ et le premier mois gratuit. En gros avec le premier mois gratuit, ça me revient au même prix sur l’année.
    Comme quoi on a rien à perdre en essayant, je pensais galérer au téléphone, mais il suffit de tomber sur la bonne personne je pense.

  67. Salut,

    j’ai 26000 points, 7 ans d’ncienneté, un contrat qui se termine en Mars, à quoi puis-je prétendre?

    Ciao

    B

  68. Salut,

    Pour ma part, je suis chez SFR depuis 8 ans, mon engagement de 24 mois de mon forfait illimitic 2h est terminé depuis un mois et j’ai dans les 20000 points il me semble.

    Je souhaite m’offrir un soit le 16 ou le 32 go d’apple.

    Que puis-je négocier, quelle proposition de la part de SFR vous semblerait acceptable.
    Quelle est ma marge de nogociation?

    Bravo et merci pour ton blog Seby.

    Bonne année à tous

  69. Bonjour,

    Ayant renouvelé il y a 8 mois, je me retrouve dans la situation critique où l’on ne peut pas faire jouer la loi chatel. Mais étant donné que j’ai 20 000 points je peux renouveler mon forfait et acheter un iphone pour le prix exorbitant de 539 euros (Iphone 3GS 16Go)
    Ne voulant pas payer ce prix la, j’ai fait quelques recherches et suis tombé sur votre site qui m’a éclairé sur pas mal d’arguments à faire jouer quand on appelle le service client:
    Loi Chatel, Téléphone cassé (mensonge) et renouvellement d’un forfait plus important.

    Je téléphone donc au 900, en ayant bien préparé mes arguments. L’opératrice me dit que depuis le 9 janvier 2010, il ne donne plus de points (on était le 7 janvier, elle ne devait pas être très bien réveillée). Je lui dis donc que j’ai cassé mon téléphone et que je souhaite prendre l’iphone en remplacement. Elle m’informe sur le prix et je joue l’étonné en lui disant que je ne suis pas pret à mettre ce tarif pour un téléphone portable. Alors là je lui explique que je vais laisser mon abonnement à mon frère durant les 4 mois qui me séparent des 13 mois d’engagement qui me permettent de faire jouer la loi Chatel puis que je résilierai. Ayant un forfait de 40 euros, je lui fait le petit calcul en direct pour qu’elle suive: 40/4*12=120 euros + 100 euros d’Iphone chez un autre opérateur. Je lui explique donc que je veux l’iphone chez eux pour moins de 300 euros.
    Elle me dit qu’elle ne peut rien faire mais peut faire remonter le dossier à sa direction. Je lui demande alors qu’il me passe le service résialiation.
    Après avoir refait le même spitch, le service résiliation me donne 20 000 points puis encore 20 000 points quand je leur explique que je souhaite renouveler pour un forfait plus important. J’ai donc en tout 60 000 points.
    Mais le téléphone est encore à 450 euros (S16 GO ). Ca reste encore hors budget pour moi. Tout ça pour dire qu’il existe des solutions pour faire diminuer le tarif de son téléphone surtout quand on a plus de 12 mois d’ancienneté chez SFR.

    Le tout est de parler au service résiliation, eux seuls pourront faire quelque chose pour vous. Le premier conseiller que vous avez ne fera que vous mentir… Pour l’annecdote la première conseillère a quand même monté le dossier pour que j’obtienne des points avec sa direction. J’ai reçu la réponse 2 jours après. « Monsieur, nous ne pouvons pas faire suite à votre demande, nous ne donnons plus de points depuis début janvier »… Alors qu’il venait de m’en donner 40 000.

    Depuis j’ai été voir sur le site de Phone House. En mettant mon numéro, nombre de points, Forfait et Ancienneté. J’obtiens l’iphone 3GS 32 Go à 259 euros. Je le commande, demande le retrait en magasin. Mais c’est là que le problème commence, car la vendeuse l’a au prix de 559 euros. La commande est alors annulée et je suis dans l’attente de remboursement. Le site buggue et lorsqu’on met une ancienneté de moins de 12mois (avec au moins 20 000 points), le site nous donne les tarif pour une ancienneté supérieure à 12 mois.
    Croyez bien que je ne vais pas en rester là, car ça s’apparente à de la publicité mensongère. J’ai envoyé un mail au service client et la Direction de la consommation. J’attends la réponse.
    Je vous tiens au courant si j’ai gain de cause.
    Je crois que je vais finir par abandonner l’idée de prendre un Iphone vu les problème que je rencontre pour en acheter un.

  70. Connaissant bien la pratique , les prix peuvent varier selon plusieurs critères (ancienneté, forfait, hors forfait ,etc) , en comparant les offres de mon entourage (profils d’abonnés variés) pour un 3GS 16G une bonne nego se situe en moyenne dans les 120 euros , on descendre plus bas selon la ténacité et le profil ou l’on peut bloquer plus haut des fois , par contre ne vous contentez jamais de l’offre à 149 euros : on est tous descendu en dessous ! Pour info on a refuser à ma soeur de descendre sous ce tarif pour l’instant mais elle a été crediter de 100 000 points carré rouge avec le conseil d’attendre 3 mois pour le touché à 89 euros (nouvel iPhone en vue ?!) . Et pour exemple je l’ai touché à 109 euros+moins 8 euros sur le forfait iPhone 2 h et en conservant mes points (18 000 pts), en refusant leur 2 premières propositions .

  71. Salut à tous, je souhaite faire part de mon expérience également.

    Il y a de cela quelques mois, j’ai voulu changer de portable. J’ai jusqu’ici toujours négocié les prix en renouvellement, mais je n’avais jamais fait de grosses économies. Quelques dizaines d’euros tout au plus.
    En faisant une recherche je suis tombé sur ce très bon article.

    J’ai donc appelé le service résiliation : j’en étais mon 10ème mois sur 24 d’engagement. Pour info, je voulais le samsung player ultra, je l’avais à 229€ en renouvellement juste avec mes points.
    J’ai demandé innocemment quelles étaient les démarches pour résilier mon abonnement (comme si je ne le savais pas :p), on m’a demandé pourquoi, etc, j’ai abordé le sujet qui fâche : le prix des portables en renouvellement.
    La nana me dit que ça me coûterait cher puisque je devrais payer tous les mois restants. J’invoque la loi chatel en disant que je ne compte pas le faire dès maintenant, mais une fois arrivé au 12ème mois. La pauvre n’a même pas l’air de savoir de quoi je parle et me passe du coup un de ses collègues…

    Rebelotte, on refait le même discours, il me redit que je devrais payer tous les mois restants => « non monsieur, pas avec la loi chatel si je le fais d’ici 2 mois ». Là la négociation est tout de suite plus facile. Je passe direct de 229€ à 129€, soit le prix pour un nouvel abonné…
    Je dis que ça ne me convient encore pas, chez Orange ils le font à 80€ pour un nouvel abonné. => « Oui mais même en invoquant la loi chatel, ça vous coûtera beaucoup plus cher de résilier et de l’acheter chez un autre opérateur ». Je précise donc à mon interlocuteur qu’avant de résilier je changerais mon forfait en choisissant le plus faible possible pour que cela me coûte encore moins cher. Je rappelle que je suis client SFR depuis pas mal d’années (8 ans), que j’ai TOUJOURS payé mes factures sans souci, et que leur offre ne me paraît pas être une reconnaissance de ma fidélité.
    Aussitôt, on me propose donc le portable à 129€ et un mois de forfait gratuit (à 60€/mois).

    Résultat : 129€ – 60€ = 69€
    J’ai payé mon portable en renouvellement moins cher que n’importe quel nouvel abonné.

    Donc n’hésitez pas à balancer direct les arguments. Je pense aussi être tombé sur quelqu’un de conciliant, mais si vous avez un dossier solide (bonne ancienneté, aucune facture impayée) et surtout les bons arguments, vous pouvez nettement baisser le prix d’un portable. Mon appel a duré 20 min chrono, pas plus.

    Bonnes négociations à tous 😉

  72. Ah oui, et j’oubliais de préciser, j’ai conservé tous mes points, donc aujourd’hui j’en ai plus de 30 000 :).

    Par contre, soyez sûr de vous quand vous présentez vos arguments. Si le conseiller se sent en confiance face à vous, il ne vous lâchera pas grand chose…

  73. Bonjour a tous
    c’est la galère pour trouver un Iphone 3Gs….
    Je vous explique un peu mon cas…J ai 2 forfait chez SFR dont 1 qui se fini le 24 fevrier celui ci est un forfait bloqué après presque 1 heure o tel a negocier comme une malade il me propose une offre tremplin.C’est a dire passer a 1 forfait non bloquéé (j ai choisi 1h g deja un illimythics qui fini dans 2 ans car deja renouvelé) a 39.90 euros par mois sur 24 mois avec l iphone 3gs 16go a 99 euros et deux mois de forfait offert….Suite a un probleme technique le Service doit me rappeler demain….Dois je craquer a votre avis????J’ai fait le tour partout….Quen pensez vous????

  74. Bonjour à tous,

    Je suis client chez SFR depuis le 31 janvier 2008 et possède un forfait illymitic’s 3G+ 1h -26 ans (24mois) à 28,90euros par mois et qui comprend sms,mms,msn,mails et 3G illimités (grosso modo les mêmes services que le forfait Iphone mais 11euros moins cher)

    Je souhaiterais donc bénéficier d’un renouvellement mobile pour l’iphone 3GS 16go.
    Sur le site SFR on me propose l’iphone à 559euros mais en plus de ça, on me précise (en tout petit bien évidement….) qu’une fois le renouvellement du mobile effectué mon forfait augmentera de 11euros pour se caler sur le tarif forfait Iphone à 39euros. J’envisage donc d’appeler le service résiliation en jouant sur le fait que je peux régler 1/4 du reste de mes mensualités et souscrire un forfait chez Orange par exemple pour un total de 235 euros environ. Ma question est donc la suivante :

    Peuvent ils m’obliger à transformer mon forfait en forfait Iphone si je souhaite renouveler mon téléphone ? Ou bien puis je négocier le prix de l’Iphone tout en gardant le même forfait ? ( Après tout l’Iphone est un téléphone comme un autre et je ne comprends d’ailleurs pas pourquoi il existe un forfait spécifique Iphone…. ) Je suis bien embêté car je tiens beaucoup a ma formule actuelle et j’ai peur qu’ils ne s’en servent pour éviter la négociation…

    Merci par avance pour vos réponses.

  75. Va voir sur le site de Phone House, moi j’ai réussi à avoir le 3G 15 à 289 euros avec une ancienneté de -12 mois sur un forfait 24 mois. C’est un bug sur le site de phone house. Il ne voulait pas me le donner au prix auquel j’avais commandé sur internet mais après mail à la direction, Phone house m’a fait un avoir pour que je puisse obtenir le téléphone au prix que je l’avais payé sur internet

  76. Bonjour tout le monde

    Je viens de telephoner au service resiliation comme tout le monde l’a dit plus haut et effectivement c’est un excellement moyen pour avoir l’iphone moins cher !!!

    Cliente SFR depuis 6 ans, je suis engagée jusqu’en decembre 2010, j’ai 23000pts et en boutique on m’a sorti le 3GS 16go a 279€…impossible pour moi de payer ce prix la alors que les nouveaux clients l’ont a 99€!!
    Jai fait plusieurs boutiques, plusieurs vendeurs et que dalle!!!

    J’ai été dans une boutique ou il m’a dit qu’il fallait telephoner au service resiliaition et voir ce qui me proposer.Et a la limite resilier et reprendre un forfait mais ce qui engendrait un changement de numero.

    Avec la loi chatel, ma resiliation me coutait 115€…

    Je rentre chez moi, j’appele sfr et je demande d’abord des rensignements sur l’iphone en renouvellement.Meme reponse qu’en boutique…je demande donc le service resiliaition.
    Une dame me demande si c’est bien moi la detentrice de la ligne, date de naissance, bla bla bla…
    et me demande pourquoi je souhaite resilier.
    Je lui dit que je vex un iphone et que l’offre renouvellement sfr ne me convient pas, elle me dit de patienter et me reprend en me disant qu’elle me le fait a 149€ avec un forfait a 48€ ( je payais 44 et en boutique on m’avais proposer un forfaot iphone 2h a 52€90 )

    Je n’ai pas du tout insisté pour qu’elle me fasse une remise, j’ai fait croire que je voulais juste resilier parce que ma fidelité n’etait pas recompense.

    Je pense que j’aurai pu faire descendre encore mais bon comme je suis pas vraiment douée pour les negociations je me suis arreter la…sachant que si je resiliais et que j’ouvrais une autre ligne ca me coutait plus cher et je perdais mon numero…

  77. Célyne, en ouvrant une ligne chez un nouvel opérateur, tu n’as que à demander la portabilité du numéro afin de garder le même. La manip est rapide (3jours max) et le nouvel opérateur s’occuppe de toutes les démarches de portabilité et de la paperasserie de la résiliation. C’est tout simplement du bonheur pour le client !

  78. Re tout le monde,

    Pour ceux que ça intéresse et qui se retrouveraient dans le même cas que moi, j’ai contacté le service résiliation et au bout de 30 secondes on me le proposait à 269euros, j’ai insisté un peu plus encore… elle me le propose à 249euros et me dit qu’elle ne pourras rien faire de plus. Je lui réponds que c’est ok et comme je m’en doutais elle me signale que je dois absolument migrer vers un forfait Iphone à 39euros ou prendre l’option full internet à 11euros en m’expliquant que j’étais obligé sinon j’allais faire du hors forfait à chaque connexion internet (ce qui au passage est faux….)
    Etant dans le domaine de l’informatique, je lui fais comprendre que je sais parfaitement de quoi je parle et qu’elle ne m’aura pas comme ça…. Et la comme par magie elle me dit que je peux garder mon forfait si je le souhaite mais que je devrais payer le téléphone plus cher……. bien décidé à sortir de cette conversation avec mon Iphone en poche je lui demande donc quel était donc ce tarif « plus cher »….. elle regarde et m’annonce :

     » Ah ba en fait il est moins cher si vous gardez votre forfait ça vous le laisse à 199euros……… »

    Évidement j’accepte de suite et elle m’annonce que je recevrais mon Iphone sous 3jours dans le points relais a coté de chez moi.

    Conclusion : SFR nous prends vraiment pour des pigeons !!! Persévérons, ensemble nous vaincrons SFR =D !

    Bonne journée a tous !

  79. SebyRollins, le truc c’est que j’aurai repris un forfait chez sfr je pense…

    J’ai eu des soucis avec orange et je deteste bouygues…Vivement que free se mette a la téléphonie mobile!!!

  80. Bonsoir à tous,
    En lisant cette article ainsi que les commentaires très instructifs, je me suis dit que je pourrais bien aussi tenter le coup pour avoir un Iphone (mon rêve!). Je ne me suis pas encore déplacé en magasin pour vérifier si je ne pourrais pas éviter de négocier au téléphone (ce n’est pas mon fort), mais je le ferais dans les prochains jours.
    Je voulais surtout savoir si avec un forfait 2h+2h soir et week end à 22€/mois c’est possible? En effet, je n’ai pas un forfait qu’on pourrait qualifier de « normal », mais une sorte de forfait « entreprise » car j’ai eu une offre de la part d’un ami, qui m’a fait profiter de ce forfait, que je paye tout les mois. Cela fait plus de 5 ans que je suis chez SFR avec ce forfait, ma famille entière est aussi chez eux, donc je suis normalement considéré comme client fidèle(?).
    (Je suis déjà en fin d’engagement, et j’ai 16000 points)

    Merci pour vos éventuelles réponses =D

  81. Ca y est g craque pour l iPhone je l ai pris chez boulanger pour le prix de149 euros le iPhone 3gs 32go avec un forfait tremplin 2 mois offert sfr sont vraiment DES voleurs car le 32go etait a 199euros.je voux conseille de regarder Les offers dans ce genre de mag on peut faire DES affaires

  82. Chez SFR depuis 8 ans. Aucun avantages. Des Bonus Fidélités qui font rigoler tellement ils sont insignifiants et la plupart du temps impossible à accorder à son forfait (pourtant, on nous les propose !), des contraintes invraisemblables pour changer de téléphone à petit prix, un jeu de yoyo entre les téléphones qui nous intéresse, parfois ils sont plus chers, parfois moins, parfois ils disparaissent pendant la période de renouvellement (magique !)…

    Pourquoi on reste ?
    Pourquoi changer quand on sait que de toute manière l’herbe n’est pas plus verte de l’autre côté, que la 3G capte beaucoup moins bien sur d’autre réseau (Bouygues par exemple) et que la paperasse… la flemme. Du coup, on est tenu de rester chez SFR et de se faire plumer monumentalement tous les mois.

    Perso, c’est plus le HTC HD2 qui m’intéresse.

  83. Bonjour,

    J’étais engagé depuis juillet 2008 chez sfr pour une durée de 24 mois.
    J’ai appelé aujourd’hui le service résiliation en disant que mon téléphone actuel était défectueux (ce qui est vrai en plus) et que le téléphone que je voulais (iphone 3gs 16go était trop cher en renouvellement de mobile 539 € avec 17 660 €).

    Là j’ai dit que je voulais résilié et l’opératrice m’a dit que j’allais devoir m’acquitter de l’intégralité de mes mensualités jusqu’à la fin de mon engagement.
    Je lui ai répondu qu’avec la loi chatel, j’allais payé uniquement 1/4 de mes mensualités restantes jusqu’en octobre (fin d’engagement).

    Elle me répond que pour que ça marche, il faut encore que la loi chatel s’adapte à mon cas.
    A ce moment là, je lui rétorque que la loi chatel est entré en vigueur en juin 2008 et que je remplis donc les conditions.

    Apres quelques secondes, elle m’a proposé direct le iphone 3gs 16go à 99 € soit le prix d’un nouvel abonné.

    J’ai accepté de suite vu le prix proposé même si je pense que j’aurais pu encore marchander encore plus.

  84. Salut

    Tout d’abord merci pour l’info…judicieuse!

    Personnellement je suis face à un problème: engagée jusqu’à début juillet 2010, je suis allée voir dans un premier temps en espace SFR

    Ils me proposent le 3Gs 16go pour 179euros… trop cher me direz vous? oui en effet mais ma marge de négociation, à un peu plus de 4 mois de l’échéance est très maigre

    Avec la loi Chatel il me reste 47 euros à payer pour résilier (40 si je patiente jusqu’à début mars)
    Le prix de l’iphone 3gs 16Go en nouvel abonné est à 149euros

    Donc l’agurment de « chez orange/bouygues il est à 120 euros » ne va pas m’apporter grand chose, vu que les 120euros chez orange + les 47e de résiliation = 167euros… (Ca ne m’arrange pas tellement en plus de passer pour de vrai chez orange si la négo n’aboutit pas)

    Qu’en pensez vous? une idée?

  85. S’il vous reste bien 4 mois sur 24, vous devriez pouvoir le renegocier à 99 EUR + 47EUR (loi chatel), donc aux alentours de 149 EUR. Une fois le prix atteint, vous pouvez demander en prime les 5 EUR de reduc chaque mois pour votre fidélité ainsi que 20 minutes gratuites.

  86. Salut,

    Grâce à tous vos témoignages, je viens moi aussi d’appeler SFR.
    Je suis chez eux depuis 2001 et suis engagé jusqu’à août 2010 avec 12000 points. et avec un forfait de 3h à 49€.
    Je demande le service résiliation en disant que mon tél est cassé et que je veux un Iphone 3GS. Direct, il me le propose à 99€. Je tique un peu et après quelques négos, il me propose 1 mois d’abonnement gratuit, 5 numéros tout opérateur illimités et 10€ de réduc par mois sur mon forfait pendant 24 mois. Résultat, mon Iphone me revient à 65€ (99-45) et mon abonnement de 2H est à 38€ pendant 2 ans. Je suis assez content.
    Merci pour votre site.

  87. bonjour,
    voilà un site intéressant.
    est ce que ce système fonctionne avec orange, quand on à +/- 15 ans d’ancienneté, actuellement 2112 point, et que mon engagement est arrivé à terme au mois d’aout.
    il font le iphone 3gs 16 go à 149 euros en résiliant et se réabonnant chez eux.
    je voudrais faire descendre le prix d’avantage, 99 euros ou pourquoi pas un 1 euros.
    qu’est ce que vous en pensez ?

  88. Bonjour. J’aurais quelques questions :).

    Cliente chez Sfr depuis le 14 Février 2009 (Donc ca va bientôt faire 13 mois que je suis chez eux), est ce que vous pensez que c’est plus avantageux de résilier en invoquant la Loi Chatel et de souscrire à un Iphone 3GS 16Go (149€ chez Sfr), où que je peux contacter le Service Résiliation ?

    Mais je ne s’est pas trop quoi leur dire … Pas très à l’aise au tel quand il s’agit de négocier comme ca ! ><.

    Sinon, je vois que vous parlez d'un Iphone 3GS 16Go à 99€ pour un nouvel abonné … Mais quand je vais sur la Boutique Sfr, je le vois à 149€. Je ne comprends pas très bien là …

    Voilà, merci pour vos futurs aides & commentaires !

    J'aimerais l'Iphone depuis un moment déjà … 🙁

  89. Ben les prix ont changés depuis novembre-janvier ou il etait effectivement a 99 E , depuis le mois de février il est repassé a 149 E partout.
    Je pense que les opérateurs en vue de la prochaine sortie des nouveaux modeles 64 et 128 Go ainsi que la sortie de l’Ipad veulent faire un max de rentabilité avant de descendre le prix par rapport a ces nouveaux modeles.
    Je te conseille d’attendre un max pour mieux négocier le prix de l’iphone.
    Moi j’ai juste un mois de plus que toi et je peux l’avoir en renouvellement a 259 E sans négo, donc j’attends un max pour négocier avec le service resiliation d’ici 2 ou 3 mois afin d’obtenir une meilleure marge de négo.
    De plus la résiliation avec la loi chatel c’est bien mais le calcul dépend aussi du prix de ton abonnement:
    Ex moi j’ai un forfait pro de 4h a 48,30 E, si je veux résilier maintenant:
    j’arrondis a 48 E x 10 (je compte mars comme deja passé)= a 480 E divisé par 4 =
    120 E pour résilier.
    Maintenant si je negocie le i phone a 99 ou 149 plus les 120 j’obtiens 219 a 269 E.
    La dessus SFR est encore maitre car si je resilie je leur donne plus que si je renouvelle directement en ligne ( pour le moment 259E).
    Car meme a la concurrence c’est le meme prix.
    Donc pour cela il faut un petit forfait afin de leur faire comprendre que economiquement tu as l’avantage.
    En espérant t’avoir aider.

  90. Merci de ta réponse Alucard !

    J’ai cru voir qu’une nouvelle version de l’Iphone sortirai en Juin … En sais-tu quelque chose ?

    S’ils sortent une new version, je pense qu’ils baisseront les prix de ceux actuels comme tu dis … Et ca serai plus rentable ouais …

    Sinon pour mon abonnement, c’est 44€/mois je crois.

    Bref, je vais attendre … Snif :(.

  91. @Alucard77, pour info j’ai fait une négo à 99 euro vers le 10 février pour un Iphone 3GS 16go en renouvellement. Es-tu sur qu’il est reparti à 149 EUR non négociable ?

  92. En fait seby je me suis mal exprimé sur ce point là.
    Ce qui se passe c’est que l’Iphone est repassé à 149E sur les sites internet de tous les opérateurs. En ce qui concerne la négo, je suis sur que c’est toujours possible de le jouer a 99E, maintenant pour ceux qui ont des forfaits plus chers entre 40 et 50 E ils est plus difficle de négocier pour l’obtenir à 99E, mais pas qu’il n’était plus possible de le faire, car il y a toujours possibilité d’y arriver.
    Pour ma part n’étant pas obligé de changer même si j’aimerai bien l’avoir , je me fixe juin et la coupe du monde comme objectif, d’ici là je négocierai plus facilement car j’en serais à mon 18eme mois.
    Par contre est-ce que quelqu’un peut me dire, si chez Sfr il y a aussi bridage de la tv après un certain nombre de Go consommés comme chez Bouygues ou Orange, ou est-ce vraiment illimité??
    Merci pour l’info.

  93. merci !!!! c est cool ca marche je raccroche avec sfr et j ai ce que je veux

  94. Re bonjour,

    900 contacté, l’iphone 3gs 16go me sort à 550euros…
    j’explique la situation, la conseillère me propose le service résiliation

    au service résiliation, après quelques explications, on me le propose à 149 euros, soit prix nouveau client 😉
    essaie de négociation, en prétextant (ce qui est vrai au final), que chez orange, avec une offre équivalente, un portage du numéro et en comprenant mes 40e restants de la loi Chatel, le tout me sort à 119euros –> rien à faire, elle bloque sur les 149euros

    l’iphone étant en rupture de stock, la conseillère a enregistré toutes mes demandes (j’en profite pour prendre un forfait iphone, mais sur 1h au lieu de 2H avec mon ancien illimythics, ce qui me fait un même tarif)
    Je dois rappeler samedi/ou/lundi pour valider la commande (en attendant le stock donc)

    Quels éléments mettre en avant pour essayer d’obtenir soit une baisse du prix, soit un mois gratuit, soit une ristourne mensuelle? (ou les 3!!)

    En tout cas merci, je suis déjà bien contente!

    Lola

  95. Bonjour!
    Ce site est vraiment génial! Merci beaucoup pour vos astuces!

    Pour ma part, je voudrais aussi l’Iphone, mais je ne sais vraiment pas négocier au téléphone…
    En plus, j’ai peur que l’opérateur ou l’opératrice résilie vraiment mon forfait qui est de 21€ pour 3h.
    J’ai 15700 points carrée rouge et je suis en fin d’engagement donc je suis dans le cas « facile »?

    Comment puis-je faire pour arriver à négocier, et est-ce que c’est vraiment possible dans mon cas?

    Je vous remercie d’avance pour vos réponses, cela m’arrangerait bien!

  96. Bonjour à tous.

    Ayant négocier plusieurs fois avec SFR, lorsqu’il vous reste 8 mois d’engagement il est possible d’obtenir une bonne négociation.
    Tout d’abord demandez 5 euros de réduction sur votre forfait mensuellement pendant 24 mois. Cette demande est automatiquement acceptée.

    Puis en négociant d’avantage demandez 1 ou 2 (plus difficile) mois gratuits sur votre forfait ainsi que 5 numéros gratuits tout opérateurs. Plus vous êtes proche de votre fin d’engagement et plus vous obtiendrez.

    Puis négocier votre téléphone. Comme il a été dit acceptez seulement si l’offre est égale au prix d’ouverture de ligne.

    Autre astuce lorsqu’il vous reste 8 mois d’engagement vous pouvez obtenir des offres privilèges sur les renouvellements de téléphones et bien sur jouer dessus pour avoir le votre au prix d’ouverture de ligne voir moins.

    Pour ma part j’ai négocier pour mon frère qui était à 4 mois de sa fin d’engagement:

    **forfait une heure illimythic + option à 11 euros – 5 euros/ mois fidélité= 37.90 euros
    ( vous pouvez réduire de 3 euros pour passer à la seconde après la première minute indivisible).
    **1 MOIS de forfait offert
    **1 heure offerte
    **8 euros de promos sur le mois suivant
    ** I phone 3G-8GB à 19 euros

    J(ai négocié pour mois qui est à 8 mois et demi de la fin de mon engagement:

    **forfait une heure illimythic + option à 11 euros – 5 euros/ mois fidélité= 37.90 euros
    **1 MOIS de forfait offert
    ** I phone 3GS 32GB à 169 euros

    Ps: on me proposait une offre privilège sur le site SFR avec l’i phone 3GS 32 gb à 249 euros avec 8200 points. Point fort pour la négociation qui s’est faite en 3 minutes sans évoquer le mot résiliation. Je suis tombée sur une dame charmante très compréhensive et a acceptée le fait que je voulais le téléphone au moins cher et plus bas qu’en ouverture de ligne.

    Voila en espérant vous avoir un peu guidé et bon courage à tous.

  97. perso je suis engage a sfr depuis mi juillet 2008
    j ai un forfait illymitics 1h -26 ans avec un n95 8gb
    mon contrat prend fin mi juillet 2010
    j ai actuellement 9700 pts

    je suis tres tente par l iphone 3gs 16gb
    je pense negocier en fin de mois avec eux
    pensez vous que je pourrez l obtenir a 120-150 euros et avec un reduction de 5 euros par mois avec l option iphone

    j ai vu aussi qu il recupere les telephone a sfr le mien etant cote a 100 euros
    cela vaut le cout ?

    merci d avance

  98. Merci beaucoup pour ces conseils avisés!!!!!!!
    j’étais desespérée, et ne voyais pas de solution pour avoir cet i phone, et voilà que je tombe sur votre site et hop, me voilà en train de tel à sfr et négocier mon i phone et en moins de 2 mn, mon voeu est exhausé!!!!! quel bonheur!!!! merci encore!!!!! et bonne négociation à tous ceux qui auront la chance de visiter ce site!!!!!!!! :-))))))

  99. Bonjour a tous !

    JE suis actuellement jeune etudiante et comme tous les jeunes de mon age j’aime changer de telephone regulierement..

    Au mois d’octobre dernier j’ai changer de telephone j’ai dit aurevoir a mon samsung F490 pour un samsun player star que j’ai pu avoir a 0 € avec une offre special de remboursement samsung…J’etais donc toute contente de mon achat 😀 …

    Au fil du temps mon telephone a commencer a s’eteindre tout seule a deconner et a avoir du mal a se connecter a internet (moi qui suis une inconditionelle de internet bref …
    Puis j’ai commencer il y a quelque temps a regarder par hasard les caracteristiques du Iphone.N’etant pas a la base conquise par la marque de la petite pomme je lui ai trouver rapidement un grand nombre d’avantage et d’originalité par rapport aux autres modele de telephone porposer en magasin.
    Mais ne regardant sur le site mon nombre de point carré rouge (7510 precisement) et en voyant le prix du Iphone 3GS j’ai vite dechanter..569 euros pour un telephone ! (le prix d’un loyer ou d’un mois de course!)..
    Alors actuellement je me pose la question : que faire?
    Appeler SFR et demander le service resiliation mais etant donné mon « recent » (5 octobre 2010) réengagement est-ce que le service resiliation m’offrira les point necessaire afin d’obtenir l’Iphone 3gS a un prix abordable (maximum 249euros !)??A part sa sinon le service SFR me correspond et sa me generais de changer d’operateur car SFR ne fait pas d’effort envers ses clients (je suis engager depuis 2004)..

    J’attend vos reponse et votre avis 😉
    Bon courage a tous ceux qui sont dans le meme cas !On lest aura un jour on les aura 🙂 !

  100. Abonné depuis dix ans, fin de contrat vers fin Juin de cette année, 21000 pts, forfait Pro Illimythics 3H, je demande mon N° RIO au service résilliation, la raison était qu’ Orange a proposé a ma femme un 8G à 79€, je me sentais lésé….. je me doutais bien qu’un commercial allait bien me proposer une alléchante offre……chose faite, un Iphone 16G à 89€. Sans aucune négo, rien, nada…ok je vais réfléchir, l’offre tient trois mois…..comme c’est bizarre.
    Je retenterai dans un mois histoire si je peux gratter plus..vous tient au courant…

  101. Bonjour,
    je suis client SFR depuis plus 7 ans , et je souhaiterais changer de mobile ( pour prendre un HTC HD2 ). Il me revient a 499 euro ( car j’ai que 8452 points ).
    J’envoie plusieurs mails au service assistance et on me dit qu’ils ne peuvent rien faire et d’attendre ma date d’anniversaire à savoir le 22 juillet et que j’aurais 2500 points de plus.
    Donc je voulais savoir si je pouvais négocier pour l’avoir a 149 euro ( prix d’une ouverture de ligne ).
    Et il me reste 8 mois d’engagement.
    Merci

  102. Et voila…..un Iphone 16G livré dans 3 jours, pour ….9.10€…si si c’est vrai..69€ pour l’Iphone moins un mois d’abonnement de mon forfait qui est passé à 59.90€/Mois auxquels il faut soustraire 11€ de fidélité. Donc en résumé, abonnement 48.90 TTC pour 3h, illimités fixes et sfr 24h/24h et 7j/7j, full internet (c’est un forfait pro), et le tél à 9,10€…..je ne m’en sors pas mal…insistez et vous aurez à y gagner….

  103. Et bien Papite en effet, pas mal c’est un euphémismel ! Parce que pour ma part, je viens d’appeler le service résiliation et tout ce qu’ils ont pu me proposer (je suis cliente chez eux depuis 15 ans, et j’ai fini ma période d’engagement depuis le 3 février) c’est :

    – L’Iphone pour 229 euro (!)
    – 5 euro sur le forfait 1h (donc 39,90 euro au lieu de 44,90 euro)
    – le premier mois gratuit

    Alors là, j’avoue que je suis très déçue… L’opératrice me dit qu’elle ne peut absolument rien faire d’autre. Qu’en pensez vous? Quand je vois comme vous êtes nombreux à avoir eu des offres intéressantes, j’ai l’impression qusfr se fiche vraiment de moi !

    Si je retente un appel, vous croyez que ça va changer quoique ce soit? Parce la nana a noté son offre dans leurs fichiers informatiques…Alors si je rappelle et tombe sur un autre interlocuteur, il verra bien qu’une offre m’a déjà été faite non?

  104. Lullaby:
    Franchement je m’y connais pas trop, mais je pense que l’opératrice n’a pas trop voulu aller loin. Il ne faut pas oublier qu’ils ne sont pas là pour donner des points pour faire plaisir aux clients, mais ils doivent eux aussi négocier les demandes.
    A mon avis, je pense que tu pourrais retenter et avoir la chance de tomber sur un opérateur sympa qui te fera une meilleure offre. Joue sur ton ancienneté, et dis que tu trouve intolérable qu’on te propose un iPhone à plus de 200€ alors que ailleurs tu peux l’avoir pour une centaine d’euros. En plus tu a un forfait conséquent (45€) donc tu fais partie des clients pas mal intéressant.

    Pour ma part, j’ai toujours pas tenté ma négociation, car je ne sais pas si je veux prendre une option internet en plus ou pas =( 15€ ça fait mal…

    Pensez-vous qu’avec la prochaine sortie de l’iPhone 4 ou HD en juin, ils vont baisser les prix de l’iPhone 3GS?

  105. @Lullaby, tu n’as pas du avoir le bon service : quand tu appelles le 900 tu demandes le service résiliation ou tu dis à l’opératrice que tu voudrais résilier (même si c’est pas vrai). A ce momement et seulement à ce moment ils vont te passer le service résiliation. vu ton profil : fin de contrat et ancienneté de 15ans, tu devrais pouvoir profiter d’une offre similaire (voir mieux) qu’un nouvel abonné !

  106. Merci de vos réponses SebyRollins (et de ton site par la même occasion) et Benjo ! Mais je vous assure, c’est bien le service résiliation que j’ai eu… J’ai avancé tous les arguments possibles et imaginables, mais l’opératrice restait bloquée, c’est incompréhensible; Je rappellerai sous peu et je vous tiendrai au courant !de la suite des opérations.

  107. Bonsoir à tous, je voudrais votre avis sur ma situation:
    -Forfait illimitycs 32€/mois
    -14 mois d’engagement effectués sur 24
    Que pensez vous pouvoir obtenir (avec cette situation) pour un iphone 3GS 16go?
    D’après vos commentaires je pense qu’obtenir un iphone à 149€, le forfait 1h à 35€/mois [40€/mois (-26ans) -5€/mois] et qlq numéros illimités avec 1 ou 2 mois offerts est jouable. Qu’en pensez-vous? Et pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre?
    Merci de vos réponses 🙂

  108. Bonsoir à tous,
    j’aurais aimé savoir à quoi puis-je m’attendre dans mon cas :
    Forfait bloqué MTV 1H 22.90/mois.
    Engagement de 24 mois se terminant en octobre 2010. Donc plus que 6 mois.
    Je souhaite prendre un iPhone 3GS 16Go avec un forfait bloqué série limitée iphone?
    Vous pensez qu’ils peuvent faire quelque chose ? Ou puis-je invoquer la loi Chatel ?
    Ciao et merci pour vos futures réponses.

  109. Bonsoir à toutes et à tous,
    Voila après quelques temps de patience avant de négocier mon Iphone, je me me suis enfin décidé et voici donc le résumé.
    Tout d’abord appeil du service sfr client 900, l’opératrice me demande mon numéro de ligne et ce que je souhaite, je lui explique que je souhaite renouveller mon mobile pour un tel mais que les prix sont trop cher donc je veux parler au service résiliation.
    Ok elle me demande de patienter un instant afin de transférer mon appel auprès du service résiliation.
    Une nouvelle opératrice me répond, Bonjour Mr XXXX bienvenue au service résiliation qui est aussi un service commercial.Ma collègue m’a transmis votre dossier et expliquer que vous souhaitier résilier car les prix des mobiles renouvellement sont trop chers, ce à quoi je lui réponds oui.
    Bref elle m’explique qu’elle peut donc me faire une offre de 20000 points mais ca fait encore trop cher elle me rajoute encore 30000 points pour aboutir au prix de 149 E, soit le prix nouvel abonné.
    Ensuite je lui parle du forfait et pour mon choix du forfait full internet 2H a 52,90 , elle me dit qu’elle va encore me faire une réduc de 5E/ mois soit 47,90E car je suis un bon client ( au départ j’avais un forfait sfr pro 4H + 10E pour option sms, mms illimités à 58 E/mois) .
    Dernier point je lui demande une infos sur un hors forfait dont je ne suis plus sûr ( appels de l’angleterre) et là elle me dit eh bien Mr comme vous êtes bon client je vous fait encore une remise et vous offre ces communications gratuitement!!
    Voila comme quoi faut pas avoir peur d’y aller sachez juste être patient, et expliquer bien ce que vous voulez, pas besoin de tourner autour du pot.
    Bon courage à tous 😉

  110. Bonjour à tous,

    Logiquement intéressé par un Iphone 3GS 32Go , je viens de remarquer, comme beaucoup d’autres son prix exorbitant. Je suis abonné SFR depuis le 10 juin 2008 (et donc bientôt deux ans) et mon abonnement actuel est un Forfait Illimythics 3G+ 2H (+deux fois plus de temps…) que je paye environ 40€ par mois. Mon N95 8Go commence sérieusement à fatiguer, ce qui motive encore plus ce nouvel achat.

    Étant à 23 mois (sur les 24) et possédant 15 000 points environ, je remarque que l’iPhone 3GS 32Go me couterait 119€ dans un programme de renouvellement Privilège 24 mois. L’ensemble de mes points serait alors utilisé et je serais, de plus, dans l’obligation de souscrire à l’option iPhone à 11€ par mois.

    Cela me reviendrait donc à 119€ + 51€ par mois (abonnement bien trop cher à mon goût, même en obtenant la remise de 5€). D’ailleurs, je dispose déjà de l’internet illimité et pense que je pourrais prétendre à profiter de mon forfait à 40€ tout en utilisant totalement les capacités de l’iPhone.

    Je suis donc un peu perplexe, hésitant véritablement a appeler le 900, pensant, qu’au mieux, j’aurais une réduction de 5€ par mois…

    Pensez-vous que je puisse prétendre à mieux?

    ps : Merci beaucoup pour ce site en tout cas

  111. Une question : après toute la négociation et tout, comme cela se passe : on va chercher l’iPhone dans une boutique sfr qui sera mise au courant de la négo par sfr, ou bien ils nous envoie l’iPhone à la maison par la poste ? D’avance merci !

  112. Pour répondre a ta question c’est envoyé par la poste au nom du titulaire de la ligne. Voilà voilà

  113. Bah nan pas forcément. Ils te créditent de points et tu peux aller chercher ton iphone dans n’importe quelle boutique sfr… voir même chez phone house. A voir s’ils n’ont pas de meilleurs tarifs. Il y a moyen de gagner encore un peu de sous en passant par chez eux.

  114. @ CN: personnellement j’ai négocié avec le service résiliation et j’ai fait la commande directement avec eux. Ils m’ont fait un envoi en relais colis proche de chez moi. Mais apparement tu peux aussi passer dans certains cas par une boutique sfr, c’est à voir directement avec eux

    @Moys: J’ai cru comprendre que tu pouvais utiliser ton iphone sans dépassement de forfait en gardant un illimythics 3g « classique », en configurant bien tes ports de connexions et en les vérifiant apres chaque synchronisation à itunes. tu devrais pourvoir trouver cela sur le net facilement.

    Mais je pense que dans ta situation tu es en position de force pour négocier au maximum. Essaie la négociations sur plusieurs points qui te feront, si ce n’est gagner de l’argent, au moins rester au meme budget mensuel:
    – Négocie ton option iphone sur ton forfait actu, ou alors le passage à un forfait iphone sans pour autant payer 10e de plus par mois. Tu dois pourvoir avoir mieux que 5 euros de rabais par mois.
    – Négocie encore sur le prix de l’iphone, histoire d’y récupérer un peu plus (mais ça ne me parait pas être la solution la plus rentable)
    – Négocie 1 ou plusieurs mois de forfait gratuit

    Vraiment n’hésite pas à faire valoir ta détermination à partir chez bouygues ou orange où il te font des offres bien plus intéressantes, et qu’avec la portabilité du numéro tu n’en a plus rien à faire de rester chez sfr.

    Bonne chance à vous!

  115. Merci bcp pour la réponse… je vais tenter de voir ça à la fin du mois… comme ça, au pire, plus que 10 jours à attendre pour aller ailleurs en ne leur devant que dalle…

  116. Bonjour,

    Tout d’abord toutes mes félicitations pour ce site !
    Alors après avoir lu tous les post très attentivement, voici ma question :
    Je suis en fin d’un contrat SFR de 24 mois dans 2 semaines 🙂 et souhaite prendre un iphone toujours chez eux (ou pas c’est eux qui décideront).
    Ils me font un prix de base très intéressant avec mes 24000 points : 69€ le 3GS 16G, donc sans nego et avec un réabonnement 24 mois.
    Sauf que je ne veux absolument plus m’abonner 24 mois !!!!
    Pour un réabonnement de 12 mois ils proposent : 530€ … sans commentaires (tout ça au 900 pas à la résiliation)
    Quelqu’un a-t-il déjà tenté la négo à 12 mois?
    Peut être faut-il attendre le 22 juin la sortie de l’iphone 4G pour avoir le 3G moins cher…
    Merci d’avance !

  117. Iphone reçu début avril et déja reparti enSAV…..plus de micro, pour un tél ça ne le fait pas…Parait qu’il y a pas mal de pb avec ces tél…..vais regretter mon vieux Nokia moi….cela dit pour le prix….

  118. Bonjour,

    En premier lieu merci pour toutes ces infos.
    J’expose mon cas.
    Je suis abonné SFR depuis 13 ans. J’ai 47770 points carré rouge.
    Mon abonnement est un SFR Perso Avantage 2H à 32 €.
    Que puis-je, à votre avis, espérer pour un iphone ?
    Merci d’avance pour vos réponses.

  119. Bonjour et merci pour les infos,
    J’ai contacté le 900 et après avoir exposé mon souhait de résilier mon forfait (Illimitic 3G 2h+2h soir et we, restant 8 sur 24 mois à devoir) afin de bénéficier de l’offre actuelle chez orange (remb 100€), j’ai eu droit au même tarif. Soit: Iphone 16go à 99€ forfait illimitic5 2h+2h soir et we, plus20 minutes de communications gratuites, réduction 6€ de fidélité soit 44€ TTC pour 2h20 + 2h soir et we réengagé sur 24 mois (la seule contrainte). Merci sfr de vouloir conserver ses abonnés, surtout si on est ok sur le service.

  120. Bonjour, j’avais déjà posté mon cas… voici la réponse du service client

    Je rappelle que mon abonnement se termine dans 10 jours… et devait donc être en position de force. Je pense pourtant m’être bien débrouillé et n’ai jamais demandé le service résiliation… ils me l’ont passé tout seul, mais le rappel de l’offre qu’orange m’a proposé avec la reprise du mobile à 100€ (N95 8Go) les a laissé pantois… je pense qu’ils ne pouvaient pas réagir. L’iPhone me coûtait donc 49€ pour le 16Go, eux ne voulant pas descendre sous 149€…

    Résultat, je pense que pour sfr c’est mort… au pire je passe chez eux cet aprem et chez Phone House, on verra bien, sinon « Bonjour Orange »

  121. Bonjour a tous,
    merci énormément pour ce site !

    Perso, c’est plus le n97 mini qui m’intéresse mais hélas le service client est le meme.
    Ce nokia reste cependant dans la meme gamme de prix: avec mes 17000 pts, on me le proposait à 399€.

    Je suis actuellement au 10eme mois d’un engagement sur 24, mais je me dis qu’avec l’argument « ca coute moins cher de payer les frais de résiliation et d’aller chez orange plutot que de le prendre chez vous », ca peut marcher.

    J’appelle donc le 900 et demande a changer de mobile. Je demande donc le prix du nokia en renouvellement, toujours 399, la j’explique donc mon argument, on me réponds que je suis qu’au 10eme mois et que ca va couter très cher, je lui réponds donc « moins de
    400 ? » petit silence, puis on me dit qu’ils vont passer le service approprié.
    Je me dis merde, ils vont vraiment me faire résilier.

    Je tombe donc sur une nouvelle personne qui me pose les questions classiques, puis elle me demande si je veux résilier, je lui réponds donc franchement que j’aimerai juste connaitre le montant des frais. Elle me demande donc pourquoi, je lui reexplique donc très cordialement en insistant sur le fait que je suis plutôt content de sfr, mais que la c’est complètement abusé de proposer si cher ce téléphone comparé la concurrence.
    Et la surprise, « attendez 2sec, je vais voir ce que je peux faire ». Elle revient et me dit qu’elle est désolée mais que le nokia est indisponible et que du coup elle ne peut me faire aucune offre. Je lui demande alors si je peux qd mm le prendre en boutique. Petit silence habituel,
    « ah oui, c’est vrai, vous devriez surement en trouver en boutique »… De nouveau je patiente, elle revient et m’annonce que je peux l’avoir a 109€ en boutique car elle vient de me créditer de 60000 pts. J’ai donc plus de 75000 pts a utiliser avant septembre ! Etant encore engagé pr 14 mois, je m’estime bien heureux !!!

    Merci encore pour ce site, meme s’il n’y a pas que l’iphone a négocier 😉
    Et pour ceux qui hésite encore, lancez vous !

  122. Bonjour, je viens de découvrir ce site très interessant …

    Voila je suis client chez SFR depuis 10 ans. j’ai un forfait à 32€ / mois pour 2heures de communication.
    Mon engagement prends fin en décembre 2010.
    je dispose de 23700 points carré rouge.

    Sur le site l’Iphone 3Gs 16Go est proposé à 149€

    J’appelle le service client et leur demande si ils ne peuvent pas faire une remise sur le téléphone et sur l’abonnement que je prendrais en plsu avec internet illimité pour 43€ en tout.

    Réponse : je ne peux rien faire, nous sommes les moins chers … au revoir.

    Quels arguments mettre en avant pour obtenir une baisse du prix du téléphone ainsi qu’un réduction sur l’abonnement.
    Je pense ne pas être en position de force vis à vis de la loi Chatel ..

    Qu’en pensez vous ???

    Merci pour vos réponses

  123. Bonjour à tous,

    Un mail pour vous expliquer que j’ai pu tester l’astuce auprès du service résiliation de sfr hier. A 6 mois de la fin de mon abonnement je voulais changer de forfait et de téléphone. Sur le site SFR on me proposait le N97 mini à 219 €.
    J’ai simplement appelé le service résiliation, expliquer que je voulais un nouveau forfait et un nouveau téléphone mais qu’au vu des prix je préférais résilier.
    Je n’ai même pas eu besoin de sortir l’argument « loi Chatel ». La personne m’a simplement demandé quel téléphone j’avais regardé et après m’avoir fait patienter une petite minute m’a proposé le forfait que je désirais et le N97 mini à 51 €.
    Du coup je reçois normalement mon nouveau téléphone samedi.

    Merci pour l’astuce.

    Pour info, je suis abonné chez SFr depuis 2003 ce que j’ai pu placé dans la conversation et qui, je pense, a aidé.

    Je vous ferai un retour sur une autre expérience quand je l’aurais testé avec l’abonnement de ma fiancée qui elle n’est chez SFR que depuis 2 ans.

    Bonne chance à tous.

  124. Bonjour a tous et merci pour cet article.
    Abonné depuis 10 ans mais réengagé depuis novembre 2008 pour 24 mois suite à un changement de forfait (toujours même abonnement depuis 10 ans), donc engagé jusqu’en novembre 2010. La loi Chatel s’applique t’elle?
    Suis-je redevable de du prix de l’abonnement restant (5 mois) ou seulement du 1/4?

    L’article parle de son application lors d’un premier abonnement (sur 12 ou 24 mois) et de sa non application lors d’un renouvellement de mobile. Mais qu’en est-il lors d’un réengagement pour changement de forfait?

    merci pour vos lumières.
    A+

  125. Vous n’êtes redevable que du quart des 5 mois restants.. Pour vérifier, vous pouvez les appelez en demandant le service résiliation et en leur demandant la somme que vous devez acquitter si vous les quittez. Ils doivent avoir un logiciel qui leur donne directement ce montant. Après ils vous demanderont surement pourquoi vous voulez partir et ce sera à vous d’avoir préparé vos arguments: Loi Chatel, concurrents moins chers (en forfait et en portable), abonné de longue date…
    Bonne chance

  126. Bonjour!

    Je voulais savoir si, avec la sortie de l’iPhone 4, certains ont pu obtenir des meilleurs prix sur le 3GS ou même sur l’iPhone 4. Est-il donc possible de mieux négocier ou pas?

    Merci d’avance pour vos réponses.

  127. Bonsoir,

    J’ai appelé le 900 ce matin, mais je suis tombé sur un message disant que l’iPhone 4 n’était plus dispo ou quelque chose dans le genre, puis il fallait choisir le service auquel je voulais accéder. Il n’y avait pas le service client mais « résiliation » j’ai donc choisi celui-ci puis: « Pour suivre une résiliation déjà effectué Tapez 1, Pour faire une demande de résiliation, Tapez 2 » C’est ni l’un ni l’autre… Donc que faut-il choisir? En plus si je choisi le 2, je risque de résilier réellement non?

    Merci pour la/les réponses.

  128. Je ne connais pas ce nouveau message, mais je doute qu’il te résilie « en appuyant » sur le 2. Ils te passeront quelqu’un du service résiliation avant de faire quoi que ce soit.

  129. il vous passe bien le service de résiliation sur le 2. pour moi, j’ai juste dit que je voulais connaitre les frais de résiliation de ma ligne.
    J’ai négocié l’iphone 4 16Go très facilement à 199e parce que qu’il me restait 7 mois.

  130. Merci pour les réponses ^^

    J’ai enfin appelé le 900, je suis tombé d’abord sur une très mauvaise conseillère qui ne voulait rien négocier, qui m’a inventé qu’il n’y aurait plus de vente d’iPhone 3GS et que le 4 était indisponible. De plus, elle allait résilier ma ligne sans rien me demander quand je lui ai dis: « Passer moi le service résiliation ». Et j’étais au service client…
    Après m’être bien fait comprendre, cette personne m’a enfin passé le service résiliation, et j’ai exprimé mon problème a une dame vraiment gentille! Elle m’a fait la même offre que certains dans les commentaires soit: iPhone 3GS 8Go à 99€ , le 32Go à 149€, l’iPhone 4 16Go à 199€ et je ne sais plus le prix du 32Go (Et tout cela si je prend l’option iPhone à 15€ sinon je dois rajouter 100€).
    Il faut savoir qu’au début, elle m’a dit que l’option iPhone était obligatoire, alors je lui ai dit qu’une option n’est jamais obligatoire… Elle a donc changer son discours en disant que si je prenais pas l’option c’était 100€ de plus.
    Je lui ai dit que l’offre était beaucoup trop excessive, alors elle m’a annoncé qu’elle ne pouvait rien faire de plus, et que si je résiliais, avec la loi Chatel, je payerais 25% du montant de mes factures fois le nombre de mois qui reste. Elle a noté l’offre qu’elle m’a fait dans mon dossier pour que je puisse quand même l’obtenir si je le souhaitais.

    Qu’en pensez-vous?
    Est-il préférable de prendre l’option iPhone (sachant que je n’en aurais pas énormément l’utilité) ?
    (il parait qu’on peut résilier gratuitement au bout de 6 mois, sinon c’est 100€ de frais de résiliation. C’est vrai? Si c’est le cas: je payerais donc 90€ d’option sur 6 mois puis je résilie: ça fais donc 10€ de moins face au 100€ de plus sur le prix du portable en ne prenant pas l’option).
    Que puis-je négocier de plus? Et quand est-il préférable que je rappelle pour profiter d’une meilleure offre sachant que mon contrat se termine en décembre?

    Merci d’avance pour les éventuelles réponses =)

  131. J ai un abo MTV de sfr 1h a 22,90 avec SMS illimither. Est qu’il mes possible de négoCier a un prix resonnable d’environ 200€ sachant que mon abo n est pas fini mais que je suis prêt a attendre pour l avoir ! Mon abonnement se termine en juin 2011 donc je peux encore patienter avec mon vieux viewty mercie de m’aider bonne negociation a tous.

  132. bonjour , pour ma part , j’avais un nokia 5800 expressmusic et je voulais changer pour un iphone 3GS 8G « blanc » au prix de 169€ , j’insiste sur le blanc . je me suis rendu chez SFR pour changer de telephone en renouvellement . je leur dit que je veut le iphone 3GS 8G « blanc » et il me disent qu’il n’ont plus de blanc en stock et me propose le noir en 8G . je leur dit non , je veut le blanc !!!! le vendeur tres patient me propose de racheter mon nokia en recyclage pour 35€ , me propose de prendre le iphone 3GS 16G « noir » pour le prix du 8G en « blanc » soit 169€ . recalculons : 35€ pour le nokia , 169€ l’iphone , j’ai sortis de ma poche 134€ TTC pour un iphone 3GS 16G « noir »
    donc pour en conclure renseignez- vous de la couleur restant en stock des magasin , le capacite de memoire et negociez.
    bonne chance a vous!

  133. c’est re moi , desole je me suis trompe sur la capacite , j’ai un iphone 3GS noir 32G , ca fait toute la difference.

  134. Bonjour à tous, merci tout d’abord à l’auteur de ce blog qui m’a poussé à appeler le 900.
    Je suis client SFR depuis 10 ans, ainsi que ma femme. Nous sommes en fin d’engagement (24mois), il nous reste 3 mois, et nous voulions bénéficier des nouveaux multi-packs avec 2 forfaits webphone L 2 heures avec 24 mois d’engagement et bien évidemment un smartphone (Samsung Galaxy S) chacun.
    Je suis d’abord passé à l’Espace SFR du coin pour des infos sur les prix et on m’a gentiment demandé de repasser dans 15 jours car il n’y aurait pas moyen aujourd’hui d’avoir un téléphone en renouvellement à moins de 400 euros…
    Je suis donc tombé sur ce blog et j’ai donc appelé le 900, j’ai choisi l’option pour avoir le service résiliation. Je suis allé droit au but de ma demande, « faites moi un offre sur un renouvellement avec 2 Samsung Galaxy S et je prendrai 2 Forfait Webphone L 2 heures avec 24 mois de réengagement ».
    L’opératrice me fait patienter qqs minutes et me dit enfin que chaque téléphone me couterait 69 € (au lieu des 99€ prix pour un nouvel abonné), ce qui est très intéressant car il y a une offre de remise de 50€ par Samsung!
    Très simple, je demande de mettre cette offre de coté le temps de pouvoir voir avec ma femme.
    Je rappelle qqs minutes après pour valider l’offre et une autre opératrice très gentille fait partir la commande pour le Galaxy S et change mon forfait pour le nouveau.
    Pour procéder avec la ligne de ma femme me demande qu’elle contacte directement le service client pour des raisons de confidentialité, ce qu’elle fait tout de suite.
    J’ai donc un 3e opérateur, pas très dégourdi, auquel je dois tout réexpliquer… au bout de qqs minutes la communication coupe… tant mieux…
    4e opérateur, qui prend en charge la ligne de ma femme et me propose un renouvellement à 400 euros… je me fâche et on me passe le service résiliation.
    5e opérateur très courtoise, qui se décarcasse pour pouvoir proposer le renouvellement à 69€ après avoir insisté et suggéré qu’Orange fait la même offre…

    Fin de l’histoire, en une demi journée j’ai obtenu ce que je voulais, 2 Galaxy S à 19€ chacun (après coupon Samsung). C’est quand même la galère… j’ai perdu 2 heures au téléphone.

  135. Bonjour,
    Après lecture de cet article, j’ai moi aussi appelé le 900 pour « résiliation ».Cliente SFR depuis 6ans avec un engagement qui se fini en février 2011, je voulais l’iphone moins cher que les 669€ proposé en boutique!
    J’ai expliqué la situation et la fille de SFR me l’a tout de suite proposé au prix nouveau client de 319€ avec abonnement illimitics XXL 2heures de 47€.
    ça m’allait déjà tout à fait mais je lui ai qd même signalé que j’avais 15000 points. Elle m’a fait en plus une réduc de 40€ sur le téléphone.
    J’ai donc pu avoir mon iphone 4 32Go pour 279€ avec abo 2H illimitics XXL à 47€.
    J’attends le téléphone pour mardi avec impatience!

  136. Bonjour, je viens de lire vos astuces, commentaires, conseils…
    je suis chez sfr, mon engagement se termine en mai 2011, j’aimerais rester vers eux, n’ayant jamais eu de problème, mais j’aimerais un nouveau téléphone… Pensez-vous que je puisses avoir un nouveau téléphone et me réengageant pour 12 ou 24mois, je ne sais pas vraiment quand il faut les prévenir, leur téléphoner ou aller en agence…

  137. j’aprouve entierement cet article…
    plus vous restez,plus vous payez…

    la pub « cretin.fr » correspondait bien a tout ca…
    salutations

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